【博物之島新訊】聚焦行銷與公關角色—變動世界中博物館溝通的轉變

ICOM MPR 2019-2022理事會合影

作者：張瑜倩（國立政治大學科技管理與智慧財產研究所副教授／ICOM MPR 2019-2022理事兼秘書長）
　　　辛治寧（國立歷史博物館教育推廣組長／ICOM MPR 2019-2022理事）

本次國際博物館協會「行銷與公關委員會」（International Committee for Marketing and Public Relations；簡稱MPR）年會的主題訂為「變動世界中博物館溝通的轉變」（Transforming Museum Communications in a Changing World），呼應今年ICOM京都大會主題「博物館作為文化樞紐：傳統的未來」（Museum as Cultural Hubs: The Future of Tradition），以及博物館定義的修訂和討論，博物館行銷與公關的角色也必須予以適時調整，尤其是確保人類的文化傳統具有未來性的這個關鍵課題上。當我們所處的社區和社群有所改變，身為專業的博物館行銷和公關人員，必須從全球化的宏觀、在地社區（社群）及組織機構內的微觀，重新反思博物館的價值及其溝通的角色。在此架構下，MPR年會以三個子題進行研討，分別是「回應全球議題」（Responding to Global Issues）、「重新定義行銷與公關的角色」（Redefining the Role of Marketing and Public Relations）、「在地社群與博物館」（Local Communities and Museums），藉由國際徵稿，收錄來自世界各地約20篇口頭發表論文。

博物館如何讓沒有聲音的人被聽見

在第一個子題「回應全球議題」，發表者從博物館是否中立的反思，觸及社會正義與環境永續等議題；更重要的是，博物館如何讓沒有聲音的人被聽見（Giving the voice to the voiceless）。此外，會議的進行除了發表人分享見解、與會者的積極提問和討論也讓MPR成為經驗分享的平台。阿根廷講者的發表引發在座其他拉丁美洲國家提供更多案例和相關議題，例如同志議題在哥斯大黎加、墨西哥、阿根廷這些天主教國家的進程，以及博物館在這中間所扮演的角色，與會者除了分享自身經驗，也透過他人的反饋更深入地思考這些議題，這都是相當可貴的共創過程。

重新定義博物館行銷與公關的角色

第二個子題「重新定義行銷與公關的角色」上，談論的議題十分多元，包括：外國觀眾造訪博物館的參觀經驗；在AI發展之際，博物館如何發展行銷策略，以期能永續經營；地方的歷史博物館如何成為因應失業率，保持自由及人權的場所，尤其博物館如何以參與方式和大眾溝通？此外，在社會分裂時，博物館應扮演何種角色等。國立歷史博物館辛治寧組長及廖新田館長也分享了閉館整建期間，行銷溝通上的挑戰和因應。

國立歷史博物館辛治寧組長及廖新田館長分享閉館整建期間，行銷溝通上的挑戰和因應

博物館與在地社群的互動

第三個子題「在地社群與博物館」的發表者，分別以不同案例實徵博物館與在地社群的互動，包括法國講者分享更新中的國立航太博物館如何試圖藉由博物館擴增「大巴黎」（Grand Paris）的區域角色；英國講者介紹威爾斯國立博物館如何藉由「人民收藏計畫」（People’s collection Wales）建立博物館成為文化樞紐；義大利講者的海事博物館個案以創新的展示增進觀眾參與；巴西講者例舉民俗博物館的在地行銷策略；墨西哥講者服務的「施捨之家博物館」（Casa del Mendrugo Museum）從傳統文化中創造Chuchita角色，代言博物館進行社會網絡的互動等。

MPR2020年會預計明年9月21-25日在德國卡塞爾（Kassel）及柏林（Berlin）舉辦，並由新任主席Matthias Henkel博士，及理事Peter Stohler（卡塞爾格林世界Grimm World Kassel館長兼策展人）共同主辦，年會主題訂為「敘事：長話短說」（Narratives. Long Story Short），歡迎臺灣博物館同好屆時參與盛會。

資料來源：

• 國際博物館協會行銷與公關委員會（ICOM MPR）2019年會發表簡報

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(本系列文章與文化部博物之島同步刊登)