2007
美國博物館協會年會暨博覽會考察成果
博物館專業組織的經驗 中華民國博物館學會 常務理事
徐純 教授
自從1996年開始在台南藝術大學(原台南藝術學院)博物館學研究所任教時開始，就以原來在美國Princeton
University的藝術博物館任職三年的經驗，來瞭解美國博物館學會（American Association
of Museums）這個專業組織的運作與重要性產生的關係，於是除了積極的參與其年會之外，也打定主意要向他們旗下分工更細的專業組織運作「取經」。這是我十餘年來，無論在教學的理論與實務上能夠排解不少困難與問題的主要專業資源，也曾用不少文字來給台灣的博物館界介紹這個組織，
尤其有關該組織在1997年國會的委託下所執行的「博物館認定程序」（Museum Accreditation
Process）， 不但在他們國內造成他們博物館界自我檢視的運作機制與職能，以便博物館可以隨著社會變遷而改善其社會功能，而且在AAM推行的四十年間(自1967年國會委託開始)，這項認定程序也成為國際博物館界標準與評量的典範，
因而讓美國「文化巨無霸」之名聲充實著具體的專業運作。 對我們這種以公務方式「製作」的博物館來說，到底這個組織的實際專業運作上是否有可學習之處？到底在這專業組織百年來所累積的「博物館文化」是什麼？也許我們不可能看見全貌，但是這次他們第101屆在芝加哥的年會，本人是以不同於以往的教學身份參與，學習之心態卻沒有絲毫遺漏掉這個「集思廣益」、「資源共享」的專業組織所擁有的「無形」文化資產，以下就與同儕們分享些許心得。
AAM認定美國博物館在社會的成就：
從最近AAM公布的一項對博物館社會功能的簡短說明中，已大概呈現出美國博物館界對美國社會的重要性。這項說明都是以生活的五個面向所作的調查資料，來分析博物館在現代社會的成就，我們也可以視之為美國博物館專業人員這一百多年來的努力成果。就是因為這「文化載具」的成就，而使得博物館成為美國這個文化巨無霸的主力艦。也因為這個事實，讓我們認為美國博物館界可以做到的，台灣博物館也一定可以成功，以這樣的信心讓我們先看看該報告中所簡述的博物館成就，標題是：「博物館公共利益的效力」
廣義的公共教育最好的方式不一定限於學校與圖書館，也包括博物館的非正式教育。做為社區的中心，博物館提供所有年齡的民眾與未來的子孫認識我們國家的文化與文化資產之機會。博物館在公共教育的特殊角色是以館員的職能（competency）是否可以提供給民眾一個能互動、以物件為基礎的空間，以便他們更瞭解他們的社區、國家、與世界。
從藝術博物館到動物園等不同的類型，博物館是民眾與親友們共度時光與聚集的場域。公共利益是博物館提供給社區很多服務都會做到的。
終身學習中心
博物館非正式教育的角色就是他們以服務公眾為核心工作。所有年齡與不同背景的民眾來博物館，都是為了要從博物館透過收集、研究與學術地位所創造出來的收藏、展示、與活動節目上學習。
- 一項最近國家性的調查顯示，美國人把博物館看成是教育兒童最重要的資源之一，也認為博物館是最值得信賴的客觀資訊來源。
- 博物館每年花費多於十億美元的經費來提供給一千八百萬個鐘頭的教育活動節目，包括老師的專業發展、田野調查的旅行、館員參訪學校、與學校的巡迴展。
- 將近11,000家美國博物館都會提供給十二年正式教育的教學節目。
- 大半的博物館所提供的教學節目是有關數學、科學、藝術、與歷史，採用的是地方與州政府所規劃的教學標準，以方便學校來分享博物館的非正式教育節目。
- 十個美國人當中有九個(87%)認為博物館是最值得信賴的機構，或認為在廣泛的資訊選擇中博物館是一個值得信賴的，其中有38%的人認為博物館的資源是最可靠的。
公民的機構
博物館 – 在全美國相當多樣的社群中所創造與所堅持的 – 是根植於它與社區的聯繫，所以它是獨特唯一的。
- 所有不同收入與不同教育層次的美國人都會參觀博物館。每天有兩千三百萬人次的參觀，加起來每年有865
百萬人次參觀美國博物館，超過看各種運動人次的總和。
- 美國有11,000多家博物館，9/10個縣市擁有至少一個博物館 — 其中的75% 被認為是小博物館，而43%是座落在鄉村與郊區。
- 多於一半(56.6%)的博物館是免費參觀的，而收費的博物館中也有58.7%的開放日是免費的。
- 18歲以上的美國人，美國人口的480分之一，是博物館的志工。
藝術、歷史、科學、與文化資產的保護者
做為公共信任的組織，美國博物館是紮根於公共服務的傳統，而且把他們所保存的收藏與資訊看成是為了那些創建博物館的人之利益而服務。
- 博物館每年花費十億經費來維護750百萬的物件與活體動植物的收藏。
- 所有博物館的93%都擁有永久收藏。
- 根據最近對美國家庭的調查顯示，在美國與過去最有力的聯繫之創造上，他們把歷史博物館與歷史古蹟所鑑定的人為物件，訂在最有特殊價值的等級上。
旅遊與觀光事業合作的關鍵伙伴
博物館可以提供跨輩份與創造記憶的家庭享樂，他們是國家的寶藏，可以讓祖父母、父母、與兒童一起觀賞活現的歷史、科學的發現、或藝術作品的奇妙。
- 博物館是家庭選擇度假目的地的前三名。
- 在過去的六個月中，三分之一的美國人都說他們參觀過一家藝術博物館、或一家歷史博物館、或一個水族館、或動物園、植物園、或科學與技術中心。幾乎四分之一的人在去年已經去過。
- 參觀博物館的觀光客幾乎是旅行而不參觀博物館的兩倍。家庭預算放在歷史遊覽的花費平均是每次旅行$722，包括到達目的地的交通費。
吸引與維持主要事業活動的關鍵因素
生活品質的議題對於美國人決定哪種行業而需要搬家定居的考量上是相當重要因素，所以要吸引並維持最佳工作力的可能，地點選擇的考量不但要靠學校的品質與稅率的鼓勵，也要靠文化資源的使用，其中就包括了社區有一個活潑的博物館。
- High Technology Labor Survey: Attracting and Retaining
High Technology Workers是一份美國1998 KPMG 調查1,200 多位高技術工作人員所發表的報告，調查是檢視與新工作吸引力有關之因素，其中發現「社區生活品質」佔所有因素的第二位
— 僅次於薪資，卻要比該行業的其他利益、股票機會、或公司的穩定性更重要。
- 根據最近美國的國家州長協會刊物的綱要（National Governors Association
Issue Brief）：「既使在最成功的新經濟地區，其公民領袖們都開始發行藝術與文化財的股票，認為這是生活品質的主要元素，現在已經輪到它們是維持新經濟的必備條件。」
AAM認定博物館必備的條件：
在看完AAM這百年所贏得的成績，在讓我們回到這裡要探討來專業組織與運作的主題之前，還是要知道AAM自己對博物館的定義是什麼，這項標準的訂立是在專業共識之下完成的。AAM對於參與「博物館認定程序」的博物館之實際要求的幾個具體條件是：
- 必須是合法的非營利機構，或是一個非營利組織、或政府單位的一部份。
- 其性質必須以教育為主。
- 有一份正式書面的、館內通過的任務。
- 公開使用並詮釋物件與/或一個現址，給公眾（the public）安排定期的活動與展示之呈現。
- 有一套正式而且合宜的存檔、保存、與使用收藏與/或物件的規劃。
- 主要在一個具體設備/現址執行以上的功能。
- 至少已經開放給公眾兩年以上。
- 每年開放給公眾的時間至少有1,000小時。
- 它收藏的80%都已經被使用過。
- 至少有一位具備博物館知識與經驗的付薪的專業館員。
- 一位全職的博物館館長，它的主要權力是代表日常例行的運作。
- 有足夠的財務資源來做有效的運作。
- 呈現出它具備可認定博物館的特質。
以這項標準作起步，AAM的年會按我參與十次的經驗來看它的運作，其每年的舉辦的地點都是在兩年前就決定，時間都在四月下旬到五月中旬期間，而年會會場的重頭戲就是經驗交流的140場以上的討論會（sessions）、博物館事業的博覽會（Museum
Expo）；除此之外，還有很多比較個人性的現場活動，例如頒獎、演講、展覽與紀念留言， 尤其每年都會請來兩、三位非博物館界、但對於社會、公共文化、生態等議題有特殊成就、貢獻、研究的人來演講，演講主題也都與博物館領域有關，讓博物館同儕有機會在自己工作崗位上做反思與充電；會場還有一個AAM總部自營的書店，應該算是最受歡迎的主要活動之一。以上這些節目都是例行公事，但內容都必須與當年年會的主題有特定性、切題性、批判性。例如今年年會主題是：「為什麼博物館有重要性」（Why
Museums Matter），由AAM總會安排邀請來的兩位演講者（keynote speakers）與其主題都落在年會主題上：
第一位是小說作家Salman Rushdie，其演講題目是：文化，自由表現與為什麼博物館有重要性（Culture,
Free Expression and How Museums Matter），很清楚的看出與今年年會主題切題性；而針對明年年會主題「博物館的領袖制」（Museum
Leadership）AAM請到的另一位是世界著名的史學家、也是普立茲獎（Pulitzer Prize）得主Doris
Kearns Goodwin，其演講題目是：「從林肯學到的領袖制之教訓」（Leadership Lessons
from Abraham Lincoln）。這是一種專業的策略，就像認定程序在評量一個博物館是否達到最佳運作一樣，先確認博物館的主管單位所訂定的任務聲明（mission
statement）之後，所有的博物館目的與執行的具體目標都不能脫離這項任務，這樣AAM在博物館具體分配資源與報銷其經費時，都有具體數據的效率與觀眾明顯改變的效益可以評量。
AAM專業人員相當熟悉這種實際運作與自我檢視的原則，所以在此策略之下，每一場討論會都本著這項原則，從尋求議題、主持人、與談人、與討論內容，都「一貫作業」的做選擇、審查與決策，把博物館專業化在年會的籌備與進行中徹底執行出來。
每年參與的博物館各類專業人員其實不只是博物館從業人員，還包括博物館建築、展覽、設計與製作之廠商，還有直接或間接相關的學術機構與其學生，每年大約都在5000人以上，2006年在Boston的百年慶有6000人以上，今年更增加到7000人破了歷屆的紀錄；相對的，今年的sessions也有170場之多。如果打開AAM每年給與會者的手冊（Final
Program）就可以看出每場討論會的議題都與今年的「為什麼博物館有重要性」主題有切題性。這是當然在專業化的策略性規劃下所形成的。首先我們要討論的是：這樣一個大型的專業會議是以什麼模式進行？因為不但需要相當大的場地，還要有相當多的人員做服務，要順利的在五天的議程之內，讓這麼多的專業人員都「有所得」的離開，主辦單位光光安排吃住就已經個大問題了！更別說是活動節目與展覽的安排。以今年為例，全場的安排就是芝加哥科學與工業博物館（Museum
of Science and Industry in Chicago）的館長帶領所有在地博物館館員、志工，並且在行政單位的州長與市長的支援才得完成。這當中我們就看出這一百年來博物館專業人員的智慧累積─美國博物館協會的行動力─這項「無形」文化資產，就是美國博物館界最驕傲、最雄厚的本錢，也是美國社會力的呈現。以下要以AAM旗下十二個組織之一，CARE（Committee
for Audience Research and Education）的討論會形成的方式為例來介紹這項過程。因為它與我曾參加過ICOM的ICR座談會方式相似，其實過程也差不多。期待這樣提供可以讓我們的專業組織瞭解到，ICOM下的各個國際委員會是如何運作，那麼他們參與ICOM三年一次的大會時會有什麼需求。在我加入AAM十餘年來一直是這個CARE分會的會員，在他們的工作坊學習到展覽評量，而得以分享到他們在作展覽評量時把觀眾調查與教育節目連在一起規劃所產生觀眾改變的成果。
像ICOM一樣，AAM每年年會期間（每年都在五月初∼中舉行、並於兩年前選定主題與地點）這個CARE進行會議的基本模式是：有一次早飯聚會（討論會費的使用、行政業務），一次中午聚會（討論下次年會議題下我們可以提出的議題與討論會）與一次晚餐聚會（在一個博物館裡晚餐，純粹會員間的經驗交流）；但今年是在早餐會中把行政業務報告與召集明年年會之討論會議題一併舉行，參與早餐會者有五十人，主席快速交代過行政事務後就進入明年討論會議題的討論。討論方式也有其基本的方法論：在明年的主題「博物館的領袖制」之下，每桌與會者先行提出自己館方在這方面有的問題，然後主席在台上用簽字筆在大拜報紙上一一寫出這些問題，然後大家一一討論是否與主題有關，而構成明年度的討論會議題。會後（5/17結束年會）由CARE主席於五月底呼籲會員按早餐會的討論提出proposals，期限是6/30，所以時間相當緊迫。提出之後要經過CARE的理事會開會通過，圈定哪些sessions最適合於明年的主題、CARE是否支持這麼多場的場地費用；而參與sessions的所有panelists都是志工，也就是說他們都沒有出席費可領的。
然後他們才由下往上的送到AAM的理事會討論，可能要道九月底就決定明年會有幾場sessions。2005年我被選做ICOM/ICR的panelist時也是先提proposal，由ICR的理事會在諸多proposals中做選擇，與AAM如此的過程是類似的。所以這也許與大陸這次要籌備的工作無關，但是2010年ICOM之下的30個委員會也都會在上海開他們的年會，還是會有時間與會場需求的問題，可能這就要你們的籌備會事前與各委員會聯繫瞭解情況了！像今年的ICR在維也納，甚至有自己的展覽、旅遊等節目，他們自己籌備，但是主辦國是否要為他們籌備會場可能要事前知道，這是我的意思，因為他們專業的通做程序跟AAM的資料有關。提供大家參考！
有關Museum Expo2007也是每年會場的重頭戲，那是所有與博物館事業相關的廠商、出版業、運輸業、保存材料與用具、建築業、機構、組織、展覽與多媒體製作等事業之攤位的博覽會，當然幾個除了AAM與其旗下的分會、委員會之外的博物館組織，例如Smithsonian
Institution Traveling Exhibition Service, Association
of Science and Technology Centers, 與一些有巡迴展要招徠顧客的也都各設攤位。今年隨著故宮在場內的攤位，我是以展覽人員的代表參與的，所以可以進一步瞭解這個展場的成形與組織，還有一項為苗栗客家文化園區的國際標散發訊息的任務，因此得機會一一造訪與博物館建築、展覽規劃有關的攤位，也仔細的觀察到他們在展場並不是一種商業競爭，而是同行之間以相互扶助、學習的的態度在展場溝通。這與我們在國貿會看到各攤位以壓倒式呈現自己的優點的商業行銷相當不同，只要你在展場上有問題，如果與他們經營項目不同，每個攤位的每個人都會熱心的為你介紹可以解決你問題的攤位，我還沒遇到有人會用「不知道」來回答你，這就是博物館的專業態度。
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「博物館的重要性」--2007美國博物館協會芝加哥年會考察心得
國立自然科學博物館 資訊組 助理研究員 徐典裕 博士
博物館為什麼重要
博物館是被信賴的知識及啟發資源，是探索創想與經驗的安全廠所，是生活社群中最具生命力的夥伴，是經濟發展的原動力，是市民展現榮耀及成就的來源，是知識經濟中社會變遷及合作的催化劑，是代表人類最偉大的成就及大自然最偉大寶藏共有資藏的管理者。
身為博物館專業人員及義工，我們了解博物館如何且為何重要，但我們必須對其他領域的人為此作更好的溝通，什麼方式是傳遞博物館價值給大眾、媒體、決策者及投資者最有效的方法?什麼關鍵訊息要與社群溝通?每個博物館個體述說著她們如何服務社群的故事，我們要如何聯合這些故事成為博物館所扮演有價值角色的強而有力訊息?故事是精采的，但越來越多的需求須更多的正式量測這些結果的方法。什麼是量測博物館影響人們生活及展現社會價值最好的方法?我們如何把作工作成果以獲取最有力的支援？
2007年會主要探索博物館與博物館社群溝通教育的、社會的、創造的及財務的價值方法。我們正在進行什麼研究以量測所作的成果?什麼樣的溝通策略用來說服支援者認同努力的價值?
如何為各種觀眾調整傳遞訊息?
身處博物館領域中我們有很大的夢想，我們希望大眾比以往更加體驗、讚揚及支持博物館。我們希望每一個個體及他們所形成的社群，能了解博物館對他們的重要性，我們可以幫助人們更加了解如何、為何博物館對他們的重要性，我們可以帶給人們生活更多得不同。
走一趟博物館博覽會
MuseumExpo是展示博物館產品及服務的陳列櫥窗，沒有其他會場活動可以提供如此具深度及廣度的解決方案、教育、展示活動及場地。約三百五十個展示攤位，提供六千位與會者獲得在最節省金錢與時間的解決方案及技術。展示會場含括展示整體設計、模型設計及展示設備服務業者、博物館巡迴展示提供者、學習與出版業者、博物館商店及紀念品服務業者及數位典藏管理、語音導覽、3D/4
D劇場等電腦科技業者。此次由中華民國博物館學會及數位典藏國家型科技計畫共同規劃參展的『台灣館』，將台灣博物館群所呈現的結合自然、人文與科技的台灣主體概念，運用MuseumExpo展示會場引人注目的成果展示，達到最有效的宣傳與行銷。
2007謬斯獎的榮耀
美國博物館協會中的媒體與技術專業委員會所舉辦謬斯獎競賽已進入第十八年。謬斯獎主要為鼓勵表揚由博物館產出的各種優質媒體創作。今年參與謬斯獎來自北美、歐洲、澳洲及亞洲200多件參賽作品，分別參與語音、行動手機及互動手持式導覽、互動多媒體資訊站、部落格、遊戲、網站、線上蒐藏及影像資料庫、影片及電子郵件應用等分類。從這些作品中，MUSE
委員會訂定10項新分類進行選拔，由38位跨國博物館及媒體專家選出39件優勝作品。
國立自然科學博物館與多媒體創意公司合作，設計出以台灣本土青蛙為主角的線上遊戲「蛙蛙樂園」，根據每種不同的青蛙的叫聲，可以組成一個合唱團，而這項設計也獲得了美國謬斯獎的銀牌。「蛙蛙樂園」介紹11種台灣生態環境蛙類的生活。以真實世界取材的蛙類影片混合卡通造型的蛙群，是充滿寓教於樂的學習遊戲！
芝加哥博物館
1. 費氏博物館 (The Field Museum)
十年前第一次以博物館多媒體應用研究為主題參訪費氏博物館，即感覺令人讚嘆的不是在於該館尖端數位及多媒體科技的應用，而是該館擁有非常豐富的自然史典藏。因擁有兩千三百萬件典藏品，做為該館展示及教育活動最佳後盾，可以源源不絕的闡述傳達地球生命、環境及人類文明交織之而成的演化故事。
再次造訪費氏博物館，從地球的演化(The evolution of the plant)特展，又再次感受到該館以豐富的的典藏的展示力量，以物件為主(Object-based)的展示內容及方法，真實紀錄及佐證地球生命的演化過程。從地球誕生到生命的演化，每段過程都以多樣完整令人目不暇給的動植物化石標本展示呈現，再加上關鍵詳實的展示面板，約一個小時參觀行程，完整且真實觸及地球偉大奧秘的演化過程。
在舊化石新發現(Old fossil, New discovery)特展中，展現科學家不斷運用現代科技從許多恐龍化石，印證及挖掘許多有關恐龍的新發現，例如運用人造衛星攝影偵測恐龍化石在地球潛在分佈區域，及運用電腦模擬等科學方法，探討恐龍演化、行為、生活方式，甚至分辨雌雄等過去無法推斷的研究工作，都在科學家結合通訊及電腦科技，逐步揭露過去奧秘不可知的恐龍世界。
而數位與通訊科技的應用，費氏博物館所呈現的不是投入大筆的經費建置短暫引人入勝的視覺創意，而是在有限經費下，漸進且務實的從內部最迫切的營運管理到真正符合觀眾的需求思考，努力以具影響力的經營形象爭取企業的贊助，以簡易樸實的方式融入展示，解決館方及觀眾實際面臨的問題獲得真正的解決及提昇，從獲得微軟贊助的CityPass
跨館參觀優惠專案無線通訊應用服務，館內展示融入簡單實用的語音導覽服務及多媒體應用，都令人印象深刻。
2. 科學與工業博物館 (Museum of Science
and Industry)
參訪科學與工業博物館過程中，令人印象最深刻的是，該館每一展示主題都能以實物而非模型的實體展示，呈現在觀眾眼前而獲得最真實的體驗，從航空館中波音客機、戰鬥機，人類身體與心臟展示的人體器官切片及斷層影像，機器人館中把工廠中整套自動化製作玩具的完整生產線在博物館中呈現，其中最令人印象深刻的就是把二次世界大戰退役的整座U505潛水艇建置在博物館中供民眾參觀，觀眾除可進入艇中參觀體驗當初官兵在艇中活動情形，且可聆聽館員以逼真動人的導覽方式，帶領著觀眾感受潛水艇在二次大戰中服役面敵作戰的當時情形，真的另人印象深刻。
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2007年美國芝加哥AAM年會暨博物館考察報告
中華民國博物館學會 常務監事 暨 國立故宮博物院
展覽組組長 林明美 副研究員
此次參訪雖僅短短數天，但在密集的行程安排下，接觸了許多國際博物館界的同業與製作廠商，除獲得許多寶貴的資訊與人脈外，並帶回重達近20磅的各類資料，包括展覽設計的新技術及新成品、巡迴展的資訊、語音導覽的形式、教育活動的辦理等，收穫十分豐富，對於本院此刻正在積極規劃中的「兒童博物館」、「創意工坊」、「語音導覽」、「觀眾服務」、「巡迴展」等業務，均有具體的協助與啟發。另外，並藉此機會至鄰近芝加哥的密西根安娜堡市密西根大學參訪，收集博物館資料。AAM一年一度的年會是國際博物館界間的重要年會，是博物館從業人員及博物館產業廠商間互相溝通的重要橋樑，更是各博物館館長建立情誼及了解新趨勢的最佳場所。
今年AAM的年會，有高達6000人左右參加，整座芝加哥城市湧進6000位來自世界及美國各地的博物館從業人員及博物館界各行業的頂尖廠商，芝加哥最主要的街道「密西根大道」（Michigan
Avenue），全世界最頂尖的時尚商品如LV、Gucci等旗艦店旁也都掛著歡迎AAM貴賓光臨芝加哥市的旗幟，再加上同時間也有好幾個國際會議在芝加哥召開，各大飯店幾乎定房全滿，生意興隆。
AAM的活動也安排得十分緊湊，舉辦地點在芝加哥最大的國際會議「康米克中心」（McCormick Place），會場就位在「湖畔中心」(Lakeside
Center)，鄰近「費氏博物館」、「謝德水族館」，水岸景觀非常優美。本屆的主題為「為什麼博物館重要？」(why
museums matter)，主要活動包括為期兩天半的博覽會、數十個各類主題的討論會、芝加哥相關博物館參訪活動、早、午、晚餐聚會、AAM書店展售及作者簽名會等，活動豐富多樣。
博物館博覽會
此次AAM年會的博覽會共設有攤位446處，其中分為巡迴展、展覽製作、贊助機構等，各攤位的展示設計手法爭奇奪艷，並多免費提供說明手冊及紀念品，其中尤以各式各樣別出心裁的紀念品，包括特殊的原子筆、手提袋、隨身量尺、明信片、特殊模型、光碟片等，最受與會者歡迎。
在博物館的展示方面，此次在AAM博覽會中出現一些新的產品，比如設計可堆疊式的木椅，提供辦理活動時方便的作業；各攤位所使用的文宣器材，以輕巧的器材即可容納大面積的圖表或文宣內容，對於臨時性的需求極為便利美觀；另如，有些廠商以預錄的形式錄製專人歡迎辭及影像，之後可以虛擬的方式將人像實體投影出來，讓觀眾感覺像是真人親臨說明，此種技術，如果用在本院即將開放的兒童博物館劇場中，其效果將十分可觀。
另外，有關於各展品的說明內容，在以兒童為對象的館所裡，比如密西根大學的「自然史展示博物館」為例，其展示內容多以問題開始，提綱挈領清楚的提問後，再於其下列出答案，並加上圖表說明，這種方式對於兒童觀眾非常適合，也可以作為未來兒童博物館的參考。
另外，值得一提的是16日晚間在費氏博物館舉辦的AAM晚宴，當天為星期四，「費氏博物館」五點關門，但是自下午三時起，該館即開始準備當日預計有750名AAM會員參加的晚餐，個人雖然未報名參與該晚宴，但因當天下午正好安排在「費氏博物館」參觀，因此得以目睹其準備情形。據該館員工稱，該館為爭取經費，近年來常於其高達數十米的大廳中舉辦包括婚禮在內的晚宴。參觀當天晚宴僅約750人，尚屬平常，不久前，市政府才甫於其大廳舉辦約5000人的晚宴，其盛況更是空前。
館際交流
在AAM的會場中，除了各博物館從業人員與廠商之間的交流外，也有博物館主動參與設攤，數量大約有20個館所左右。觀察其目的，多數是介紹新展，以「加拿大文明博物館」為例，經向其服務同仁請教，館方係由展示組的同仁負責該次設攤及服務，目的是推廣其新展「龍」(dragons)特展；芝加哥「費氏博物館」也設攤，其目的亦是推廣其新展「恐龍」(DINOSAURS
ancient fossils, new discoveries)特展及其他巡迴展。
另外，請教廠商參與設攤的目的，則稱在AAM博覽會中，通常可以碰到博物館的決策者（decision
maker），包括展覽、教育、典藏部門主管，或甚至館長等，廠商可以向其推介目前最流行的技術或策略，供其作為政策推展時的參考。
語音導覽
此次考察行程，適逢承攬本院語音導覽的Antenna公司也在博覽會中設攤，其攤位面積相當大，且結合其合併公司Discovery愛護地球的設計，在會場中相當突出醒目。因事先知道Antenna公司的總裁Andrew先生也到會場，因此特別與其約定見面，商討本院目前語音導覽執行的狀況，及自七月一日起本院將實施全面團體語音導覽的預備情形。當日討論內容如下：
（一） 該公司的組織中，分為英國區、歐洲區及美國區等三個區域業務，在去年12月該公司得到本院語音導覽承攬資格後，原將本院列為英國區的範圍，並由英國區的資深人員負責，但後來發現英國與台灣（或亞洲）的文化、風土人情十分不同，因此目前已將本院的業務劃歸入該公司的歐洲區業務，以與梵蒂崗教廷全面實施團體語音導覽系統的經驗合併，期望能順利完成本院交付任務。
（二） 目前該公司已聘妥台灣區的新任客服經理，並已要求該經理至英國倫敦總公司受訓，了解公司業務，並至梵蒂崗博物館實習，了解各種因應狀況。
（三） 有關自去年12月得標後迄今，該公司工作速度與本院實際需求間有差距部分，該公司已充分了解本院要求，並要求資深經理人盡速進行檢討改進。
（四） 該公司與「芝加哥美術館」、John Hancocks 觀景大樓、「費氏博物館」的恐龍特展、芝加哥建築基金會的城市導覽等均為合作關係，提供個人語音導覽與團體語音導覽等設施，希望本人能前往參觀，並提供相關意見供參。
基於前述第（四）點，個人於芝加哥時即在Antenna公司安排下分別前往參觀，並親自使用個人及團體語音導覽系統，以了解其優缺點。
「芝加哥美術館」藏品極為豐富，館方配合語音導覽的展出物件製作參觀手冊，並安排不同主題的導覽路線及內容，如絲路「Silk
Road」等，是參觀該館十分重要的資訊。至於個人語音導覽方面，就導覽的數量而言，相對於豐富且內容多樣的館藏展品，則顯得解說物件的數量明顯不足；至於內容方面，相當親切有趣，但深度上則較為缺乏。該館在展出物件旁均有展品說明，個人語音導覽的內容，較強調情境復原及趣味，效果相當不錯，只是有關展出物件的各種相關知識在每一物件限制為90秒長度的情形下，顯得較為不足，相當可惜。
至於與建築基金會合辦的城市導覽，為了參觀的需求，導覽志工必須在車水馬龍的城市中，帶領報名遊客（每名12美元，約折合新台幣400元）在大街小巷間出入。該導覽行程一律配戴團體導覽系統，因此即使在車陣中，遊客也能清楚聽見導遊志工的解說，十分便利。
展示
新成立博物館的展覽空間及型式，通常較為完整可觀，至於成立時間較久的大型博物館，也可以看出其嘗試更新，趕上時代潮流，吸引觀眾的各項痕跡。以「費氏博物館」為例，「費氏博物館」的館所面積十分廣大，且成立數十年之久，想當然爾，其展覽的全面更新，並不是一件輕而易舉的事，因此，館方採部分更新，新舊結合的手法。以「古代美洲」（The
Ancient Americas）常設展為例，在展覽入口處的展示以最新的科技技術及展示手法詮釋，之後再從參觀動線上，逐步連結舊有的文物陳列型展示，以吸引觀眾參觀，效果相當不錯。
在博物館指標部份，與展示相同，新蓋的建築始有較為理想及一致性的指標設計，大致而言，指標的設計多以設計簡潔、色彩鮮明、文字大且少為主要方向。至於較為老舊的館所，指標的系統上較無法達到統一的美感，但是無論如何，嘗試讓觀眾了解的企圖，多可以充分的感受到。
教育活動
在博物館教育活動方面，所參訪的各個館所都有相當豐富的教育活動。其中最引起注意的是有關學生觀眾的參訪情形。以參訪密西根大學「自然史展示博物館」及安那堡市「動手作兒童博物館」為例，參觀時都恰逢學校團體的參訪，同時有數個班級學生的參觀，其秩序當然不至於太好，學生們也都是在展場中興奮的衝來衝去。但其中較特殊的是在參觀該兩座館所時，都看到除了帶隊老師外，幾乎每二名學生就有一名家長帶領，學生是在家長的帶領下拿著學習單，在展場中逐項參觀學習。
經向當天參觀的家長請教，家長表示學校進行校外教學時，會要求家長陪同參與，家長如有可能多會盡量參加，以充分了解及掌握自己子女的學習情形。當天有的家長能來，有的不能，能來的家長會協助帶領不能到場家長的子女，成為一個參觀小團體。根據觀察，一個小團體大致不超過3位學童，最常見的情形是一位家長帶領2位學童全程參觀。這種參觀及學習方式，不僅減輕老師及博物館的負擔，而且也讓家長有機會參與子女的學習成長。
這種情形在國內大概僅有極少數的學校可以做到，甚至反過來，家長認為校外學習是學校的責任，家長不必參與；而學校教師又認為參觀博物館時是館方的責任，教師也可以藉機休息：而館方的人手又明顯的不足等等，因此才會造成今日參觀博物館時散漫零亂、成效不彰的情形。
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